本报讯(记者 张帆 曲晴)新冠肺炎疫情发生后，全市旅行社暂停了经营活动，大量旅游合同的解除或变更，使得旅游投诉量迅速增长。日前，记者从天津市文化市场行政执法总队了解到，一季度投诉的热点问题主要有两个方面：一是游客与旅行社协商变更合同延期出行后，因国外疫情暴发导致游客反悔，重新要求退费产生的纠纷;二是协商退费过程中，对已经发生且不可退还费用的认定和游客何时能够拿到退款产生的纠纷。

　　据悉，今年第一季度，天津市文化市场行政执法总队共受理旅游投诉咨询1717件，其中天津市8890便民服务专线平台转办1398件，12301全国旅游监管服务平台转办271件，其他途径接办48件;已办结460件，正在按程序办理中的1257件。为游客累计索赔124万余元，依法维护了广大旅游者的合法权益。天津市文化市场行政执法总队提醒旅游者应依法合理维权，据了解，1月24日前出发的团队，旅游者退团属单方解除合同，依据双方合同进行协商;1月24日后出发的团队，不能出行属于不可抗力，依据《旅游法》第六十七条进行协商。对于调解未达成一致意见的，根据《旅游投诉处理办法》，旅游者可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。