（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

《旅游法》第七十一条规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

提示

遭遇不可抗力，旅行社和旅游者双方应如何处理呢？《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

上述案例中，由于航空公司航班延误导致的游客行程受损，旅行社没有直接的赔偿责任，应由航空公司承担相应的责任。旅行社应积极妥善安置旅游者并协助旅游者向航空公司索赔。

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

《合同法》中指出：不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。由于航空管制、天气等方面原因导致的航班延误都属于不可抗力。在旅游服务中，不可抗力是对旅行社和旅游者双方权益影响最大的因素之一。遭遇不可抗力双方都没有过错，但双方应本着诚信原则，采取积极措施，尽可能将损失降至最低。

2016年7月，李先生一家参加沈阳某国际旅行社组织的欧洲旅游团，由于航空公司航班延误引发游客不满，李先生在行程结束后投诉。沈阳市旅游质量监督管理所接到游客投诉后，详细了解情况，并进行了调解。后双方达成了一致。